1.1. Kiến thức cơ bản về quy trình đào tạo
a) Tổng quan về quy trình đào tạo:
Các bước trong quy trình: Chuẩn bị đào tạo; Tổ chức đào tạo; Đánh giá sau đào tạo.
Vai trò của từng bước: Đảm bảo tính hệ thống; Tạo hiệu quả đào tạo; Dễ dàng theo dõi và kiểm soát.
b) Các yêu cầu về hồ sơ đào tạo:
Hệ thống biểu mẫu: Danh sách học viên; Phiếu đăng ký; Bảng điểm; Phiếu đánh giá.
Quy tắc lưu trữ: Phân loại tài liệu; Thời gian lưu trữ; Phương pháp bảo quản.
1.2. Kỹ năng hỗ trợ hoạt động đào tạo
a) Chuẩn bị tài liệu đào tạo:
Quy trình chuẩn bị: Thu thập nội dung; In ấn tài liệu; Phân phối cho học viên.
Kiểm tra chất lượng: Độ chính xác; Tính đầy đủ; Hình thức trình bày.
b) Chuẩn bị địa điểm đào tạo:
Đối với đào tạo trực tiếp: Sắp xếp phòng học; Kiểm tra thiết bị; Chuẩn bị vật tư.
Đối với đào tạo trực tuyến: Kiểm tra hệ thống; Hướng dẫn truy cập; Hỗ trợ kỹ thuật.
c) Ghi nhận phản hồi học viên:
Công cụ thu thập: Phiếu đánh giá; Phỏng vấn trực tiếp; Quan sát thực tế.
Xử lý thông tin: Tổng hợp ý kiến; Phân loại phản hồi; Báo cáo kết quả.
a) Tổ chức hệ thống hồ sơ:
Phân loại tài liệu: Theo chương trình; Theo thời gian; Theo đối tượng.
Mã hóa tài liệu: Quy tắc đánh mã; Hệ thống thư mục; Truy xuất thông tin.
b) Quy trình xử lý hồ sơ:
Tiếp nhận và kiểm tra: Đảm bảo tính đầy đủ; Tính chính xác; Tính hợp lệ.
Cập nhật thông tin: Nhập liệu hệ thống; Cập nhật thay đổi; Sao lưu dữ liệu.
Lưu trữ và bảo quản: Sắp xếp khoa học; Bảo mật thông tin; Dễ dàng truy cập.
c) Báo cáo và thống kê:
Báo cáo định kỳ: Thống kê số liệu; Tổng hợp kết quả; Đề xuất cải tiến.
Báo cáo đột xuất: Theo yêu cầu quản lý; Giải quyết vấn đề; Cung cấp thông tin.
Nội dung đào tạo cấp độ 1 nhằm: Xây dựng nền tảng kiến thức về quy trình đào tạo; Rèn luyện kỹ năng hỗ trợ cơ bản; Phát triển tính cẩn thận, chi tiết trong công việc; Tạo thói quen làm việc có hệ thống
Yêu cầu đối với học viên: Nắm vững các quy trình cơ bản; Thực hành thành thạo các kỹ năng hỗ trợ ;Tuân thủ nguyên tắc quản lý hồ sơ; Có tinh thần học hỏi và cầu tiến