a) Đánh giá kiến thức:
Bài kiểm tra lý thuyết: Câu hỏi trắc nghiệm về khái niệm và nguyên lý; Bài tập tình huống; Thảo luận chuyên môn.
Báo cáo nghiên cứu: Phân tích tình huống thực tế; Đề xuất giải pháp; Thuyết trình kết quả.
b) Đánh giá thực hành:
Quan sát thực tế: Theo dõi quá trình làm việc; Đánh giá kỹ năng thực hiện; Ghi nhận phương pháp xử lý.
Đánh giá kết quả: Chất lượng công việc; Hiệu quả đạt được; Thời gian hoàn thành.
c) Đánh giá tổng hợp:
Phản hồi 360 độ: Thu thập ý kiến từ cấp trên; Đánh giá từ đồng nghiệp; Phản hồi từ khách hàng nội bộ.
Portfolio năng lực: Hồ sơ thành tích; Minh chứng phát triển; Kế hoạch cải thiện.
2.2. Tiêu chí đánh giá theo cấp độ
a) Cấp độ 1 – Kiến thức cơ bản:
Yêu cầu kiến thức: Hiểu được các khái niệm cơ bản; Nắm được quy trình đơn giản; Biết các nguyên tắc căn bản.
Yêu cầu kỹ năng: Thực hiện được nhiệm vụ đơn giản; Sử dụng được công cụ cơ bản; Tuân thủ quy trình.
b) Cấp độ 2 – Áp dụng thực tiễn:
Yêu cầu kiến thức: Hiểu sâu quy trình nghiệp vụ; Nắm vững công cụ quản lý; Biết cách áp dụng.
Yêu cầu kỹ năng: Thực hiện độc lập công việc; Xử lý được tình huống thường gặp; Hướng dẫn được người khác.
c) Cấp độ 3 – Vận dụng linh hoạt:
Yêu cầu kiến thức: Hiểu sâu về lĩnh vực; Nắm vững phương pháp quản lý; Biết cách phân tích và đánh giá.
Yêu cầu kỹ năng: Quản lý được dự án; Đề xuất được cải tiến; Phát triển được đội ngũ.
d) Cấp độ 4 – Phân tích chiến lược:
Yêu cầu kiến thức: Hiểu sâu về chiến lược; Nắm vững phương pháp quản trị; Biết cách phát triển hệ thống.
Yêu cầu kỹ năng: Xây dựng được chiến lược; Quản lý được thay đổi; Phát triển được tổ chức.
e) Cấp độ 5 – Phát triển chuyên sâu:
Yêu cầu kiến thức: Hiểu sâu về xu hướng; Nắm vững phương pháp đổi mới; Biết cách tạo ảnh hưởng.
Yêu cầu kỹ năng: Phát triển được mô hình mới; Lãnh đạo được tổ chức; Tạo được xu hướng.
a) Công cụ đánh giá kiến thức:
Bài kiểm tra: Ngân hàng câu hỏi theo cấp độ; Bộ đề thi tình huống; Hệ thống chấm điểm.
Bài tập thực hành: Ma trận đánh giá năng lực; Tiêu chí chấm điểm; Phiếu nhận xét.
b) Công cụ đánh giá thực tiễn:
Biểu mẫu đánh giá: Phiếu quan sát công việc; Bảng kiểm hiệu suất; Báo cáo đánh giá.
Hệ thống KPI: Chỉ tiêu theo vị trí; Thang đo hiệu quả; Quy trình đánh giá.
c) Công cụ phát triển:
Kế hoạch phát triển: Template lập kế hoạch; Công cụ theo dõi tiến độ; Báo cáo đánh giá.
Hồ sơ năng lực: Mẫu portfolio; Hệ thống quản lý thông tin; Công cụ phản hồi.