2.1. Cấp độ 1: Nhận thức và thực hiện cơ bản

a) Đặc điểm cấp độ: Có kiến thức sơ lược về quản lý quan hệ nội bộ và thực hiện được một số nhiệm vụ cơ bản dưới sự hướng dẫn.

b) Biểu hiện hành vi:

Tuân thủ quy tắc ứng xử: Tuân thủ các quy tắc ứng xử cơ bản trong công ty; Giao tiếp lịch sự với đồng nghiệp trong cùng bộ phận.

Tham gia hoạt động tập thể: Tham gia các hoạt động tập thể do công ty tổ chức; Thể hiện tinh thần hợp tác trong công việc.

Thực hiện công việc: Thực hiện các nhiệm vụ được giao theo hướng dẫn của cấp trên; Chia sẻ thông tin cơ bản liên quan đến công việc với đồng nghiệp.

2.2. Cấp độ 2: Thực hiện độc lập các nhiệm vụ đơn giản

a) Đặc điểm cấp độ: Có kiến thức cơ bản về quản lý quan hệ nội bộ và thực hiện được các nhiệm vụ đơn giản một cách tương đối độc lập.

b) Biểu hiện hành vi:

Xây dựng quan hệ: Xây dựng mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp trong và ngoài bộ phận; Tham gia tích cực vào các hoạt động xây dựng tinh thần đồng đội.

Hỗ trợ đồng nghiệp: Hỗ trợ đồng nghiệp khi được yêu cầu; Truyền đạt thông tin rõ ràng giữa các cấp bậc trong phạm vi công việc.

Cải thiện môi trường: Đề xuất ý tưởng cải thiện môi trường làm việc trong bộ phận; Góp phần tạo không khí làm việc tích cực.

2.3. Cấp độ 3: Thực hiện thuần thục và chủ động

a) Đặc điểm cấp độ: Có kiến thức bài bản về quản lý quan hệ nội bộ và thực hiện thuần thục các nhiệm vụ trong phạm vi trách nhiệm.

b) Biểu hiện hành vi:

Xây dựng mạng lưới: Xây dựng mạng lưới quan hệ hiệu quả trong toàn công ty; Chủ động tổ chức các hoạt động tăng cường gắn kết nội bộ.

Giải quyết vấn đề: Giải quyết các xung đột nhỏ giữa các thành viên trong nhóm; Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác.

Đề xuất cải tiến: Đề xuất và thực hiện các sáng kiến cải thiện giao tiếp nội bộ; Thúc đẩy văn hóa hợp tác trong tổ chức.

2.4. Cấp độ 4: Hướng dẫn và phát triển người khác

a) Đặc điểm cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu về quản lý quan hệ nội bộ, thực hiện thành thạo và hướng dẫn được người khác.

b) Biểu hiện hành vi:

Xây dựng chiến lược: Xây dựng chiến lược quản lý quan hệ nội bộ cho toàn tổ chức; Thiết kế và triển khai các chương trình phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Giải quyết vấn đề phức tạp: Giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến quan hệ giữa các bộ phận; Đánh giá và cải thiện hiệu quả của các chính sách.

Phát triển người khác: Hướng dẫn và đào tạo nhân viên về kỹ năng xây dựng quan hệ nội bộ; Tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên.

2.5. Cấp độ 5: Sáng tạo và tạo ảnh hưởng

a) Đặc điểm cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu, sáng tạo trong việc quản lý quan hệ nội bộ, có tầm ảnh hưởng lớn đến văn hóa và hiệu quả hoạt động của tổ chức.

b) Biểu hiện hành vi:

Đổi mới sáng tạo: Sáng tạo các mô hình quản lý quan hệ nội bộ mới; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo, tạo lợi thế cạnh tranh.

Thiết lập chuẩn mực: Thiết lập các chuẩn mực mới trong quản lý quan hệ lao động; Phát triển các chương trình hợp tác liên bộ phận mang tính đột phá.

Tạo ảnh hưởng: Truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng tích cực đến toàn bộ nhân viên; Định hướng phát triển văn hóa tổ chức dài hạn.