I. KHÁI NIỆM
Thân thiện, cảm thông là Khả năng thể hiện sự tôn trọng, quan tâm và thấu hiểu đối với người khác, tạo ra môi trường giao tiếp tích cực và hài hòa trong công việc cũng như cuộc sống.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Có một số nét thân thiện và cảm thông cơ bản.
- Diễn giải hành vi: Chào hỏi đồng nghiệp khi gặp mặt. Lắng nghe người khác khi họ nói chuyện. Mỉm cười khi giao tiếp. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự trong giao tiếp. Thể hiện sự quan tâm đơn giản với người xung quanh.
- Hướng dẫn đánh giá: Quan sát cách ứng xử hàng ngày của nhân viên. Ghi nhận phản hồi từ đồng nghiệp về thái độ của nhân viên. Đánh giá mức độ hòa đồng của nhân viên trong các hoạt động nhóm đơn giản.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Thể hiện thái độ thân thiện và cảm thông ở mức tương đối.
- Diễn giải hành vi: Chủ động chào hỏi và hỏi thăm đồng nghiệp. Lắng nghe tích cực và thể hiện sự quan tâm qua ngôn ngữ cơ thể. Thường xuyên mỉm cười và có thái độ tích cực. Sử dụng từ ngữ thân thiện và khích lệ. Thể hiện sự đồng cảm khi đồng nghiệp gặp khó khăn.
- Hướng dẫn đánh giá: Theo dõi cách nhân viên tương tác với đồng nghiệp và khách hàng. Ghi nhận phản hồi từ cấp trên và đồng nghiệp. Đánh giá khả năng lắng nghe và thể hiện sự quan tâm của nhân viên.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Thể hiện thái độ thân thiện và cảm thông ở mức khá.
- Diễn giải hành vi: Tạo không khí thoải mái trong giao tiếp nhóm. Lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra lời khuyên hữu ích. Thường xuyên khen ngợi và động viên người khác. Chủ động giúp đỡ đồng nghiệp khi họ cần. Giải quyết xung đột nhỏ một cách hòa nhã.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua khảo sát mức độ hài lòng của đồng nghiệp và khách hàng. Xem xét khả năng giải quyết xung đột nhỏ của nhân viên. Ghi nhận các trường hợp nhân viên chủ động hỗ trợ người khác.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Thể hiện tốt thái độ thân thiện và cảm thông.
- Diễn giải hành vi: Xây dựng mối quan hệ tích cực với mọi người trong tổ chức. Thấu hiểu sâu sắc cảm xúc và nhu cầu của người khác. Tạo ra môi trường làm việc đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau. Hướng dẫn người khác cách thể hiện sự thân thiện và cảm thông. Giải quyết hiệu quả các xung đột phức tạp.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua phản hồi từ nhiều bên liên quan. Xem xét khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ tích cực. Đánh giá hiệu quả của việc hướng dẫn người khác về kỹ năng giao tiếp. Ghi nhận các trường hợp giải quyết xung đột phức tạp thành công.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Thể hiện xuất sắc thái độ thân thiện và cảm thông, tạo ảnh hưởng tích cực.
- Diễn giải hành vi: Lan tỏa văn hóa thân thiện và cảm thông trong toàn tổ chức. Truyền cảm hứng cho người khác thông qua thái độ tích cực xuất sắc. Xây dựng chương trình đào tạo về kỹ năng giao tiếp và cảm thông. Là hình mẫu về thái độ thân thiện và cảm thông trong ngành. Tạo ra các sáng kiến nâng cao tinh thần đồng đội và môi trường làm việc tích cực.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá tác động của nhân viên đối với văn hóa tổ chức. Xem xét các sáng kiến và chương trình cải thiện môi trường làm việc do nhân viên đề xuất. Ghi nhận phản hồi từ cấp cao về vai trò hình mẫu của nhân viên. Đánh giá mức độ ảnh hưởng và truyền cảm hứng cho người khác trong và ngoài tổ chức.