I. KHÁI NIỆM
Kỹ năng quản lý truyền thông trong tình huống khủng hoảng là Khả năng nhận diện, lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược truyền thông hiệu quả trong tình huống khủng hoảng của ngành dược phẩm, nhằm bảo vệ uy tín của tổ chức, duy trì niềm tin của các bên liên quan, và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức sơ lược về truyền thông khủng hoảng và thực hiện được một số nhiệm vụ cơ bản dưới sự hướng dẫn chặt chẽ.
- Diễn giải hành vi: Nhận biết được các dấu hiệu cơ bản của khủng hoảng truyền thông trong ngành dược. Tuân thủ quy trình báo cáo nội bộ khi phát hiện vấn đề tiềm ẩn. Hiểu được tầm quan trọng của việc không chia sẻ thông tin mật ra bên ngoài. Sử dụng được các kênh truyền thông nội bộ cơ bản. Thu thập được thông tin cơ bản về tình huống khủng hoảng theo hướng dẫn.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua bài kiểm tra lý thuyết về kiến thức cơ bản về truyền thông khủng hoảng trong ngành dược. Quan sát khả năng nhận biết dấu hiệu khủng hoảng và tuân thủ quy trình báo cáo nội bộ. Kiểm tra kỹ năng sử dụng các kênh truyền thông nội bộ cơ bản.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức cơ bản và thực hiện được các nhiệm vụ truyền thông khủng hoảng thông thường với sự hỗ trợ.
- Diễn giải hành vi: Phân loại được các loại khủng hoảng truyền thông phổ biến trong ngành dược. Chuẩn bị được các thông điệp truyền thông đơn giản dưới sự giám sát. Hỗ trợ việc theo dõi và báo cáo phản hồi từ các bên liên quan. Tham gia tích cực vào các buổi diễn tập xử lý khủng hoảng truyền thông. Sử dụng được các công cụ truyền thông số cơ bản để theo dõi thông tin liên quan đến khủng hoảng.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua bài tập phân loại các loại khủng hoảng truyền thông phổ biến. Kiểm tra khả năng chuẩn bị thông điệp truyền thông đơn giản. Đánh giá mức độ tham gia và hiệu quả trong các buổi diễn tập xử lý khủng hoảng. Xem xét kỹ năng sử dụng công cụ truyền thông số để theo dõi thông tin.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Thực hiện thuần thục các nhiệm vụ quản lý truyền thông khủng hoảng, có khả năng làm việc độc lập và xử lý các tình huống phổ biến.
- Diễn giải hành vi: Đánh giá được mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng truyền thông và đề xuất biện pháp ứng phó phù hợp. Soạn thảo được các thông cáo báo chí và tài liệu truyền thông cơ bản trong tình huống khủng hoảng. Phối hợp được với các bộ phận liên quan để thu thập và xác minh thông tin. Thực hiện được việc phân tích và báo cáo phản hồi từ các bên liên quan. Hướng dẫn được đồng nghiệp về quy trình truyền thông khủng hoảng cơ bản.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc mô phỏng tình huống khủng hoảng, yêu cầu ứng viên đánh giá tình hình và đề xuất biện pháp ứng phó. Kiểm tra chất lượng các thông cáo báo chí và tài liệu truyền thông do ứng viên soạn thảo. Đánh giá khả năng phối hợp và thu thập thông tin từ các bộ phận liên quan. Xem xét báo cáo phân tích phản hồi từ các bên liên quan.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu, thực hiện thuần thục, hướng dẫn được người khác và xử lý được các tình huống phức tạp trong quản lý truyền thông khủng hoảng.
- Diễn giải hành vi: Xây dựng và triển khai được kế hoạch truyền thông khủng hoảng toàn diện. Quản lý được quá trình truyền thông với các bên liên quan chính, bao gồm truyền thông nội bộ và đối ngoại. Huấn luyện và đào tạo được nhân viên về kỹ năng truyền thông khủng hoảng. Phân tích được xu hướng truyền thông và dự báo các tình huống khủng hoảng tiềm ẩn. Đánh giá và cải tiến được hiệu quả của chiến lược truyền thông khủng hoảng.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc yêu cầu xây dựng kế hoạch truyền thông khủng hoảng cho một tình huống cụ thể trong ngành dược. Kiểm tra nội dung và hiệu quả của chương trình đào tạo về truyền thông khủng hoảng do ứng viên thiết kế. Đánh giá khả năng phân tích xu hướng truyền thông và dự báo khủng hoảng. Xem xét đề xuất cải tiến chiến lược truyền thông khủng hoảng.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Là chuyên gia trong lĩnh vực quản lý truyền thông khủng hoảng, có khả năng đổi mới chiến lược, đào tạo chuyên sâu và tư vấn cấp cao.
- Diễn giải hành vi: Phát triển được chiến lược quản lý truyền thông khủng hoảng dài hạn, tích hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty dược phẩm. Xây dựng được mối quan hệ chiến lược với các bên liên quan chính, bao gồm cơ quan quản lý, truyền thông, và các tổ chức trong ngành. Đổi mới được phương pháp và công cụ quản lý truyền thông khủng hoảng tiên tiến. Đại diện cho tổ chức trong việc xử lý các cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng. Tư vấn cấp cao cho ban lãnh đạo về các quyết định chiến lược liên quan đến truyền thông khủng hoảng.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc yêu cầu xây dựng chiến lược quản lý truyền thông khủng hoảng dài hạn cho công ty dược phẩm. Kiểm tra kế hoạch xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan chính. Đánh giá khả năng tư vấn cấp cao thông qua các buổi thuyết trình về quản lý truyền thông khủng hoảng cho ban lãnh đạo. Xem xét đóng góp của ứng viên trong việc đổi mới phương pháp quản lý truyền thông khủng hoảng.