I. KHÁI NIỆM
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình là khả năng truyền đạt thông tin, ý tưởng một cách rõ ràng, hiệu quả thông qua lời nói, văn bản và ngôn ngữ cơ thể, đồng thời có khả năng lắng nghe, thấu hiểu và tương tác tích cực với người khác trong các tình huống giao tiếp và thuyết trình khác nhau.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức cơ bản về giao tiếp và thuyết trình, thực hiện được các nhiệm vụ đơn giản.
- Diễn giải hành vi: Diễn đạt được ý tưởng cơ bản trong giao tiếp hàng ngày. Lắng nghe và hiểu được thông tin đơn giản từ người khác. Thể hiện thái độ tôn trọng và lịch sự trong giao tiếp. Chuẩn bị và trình bày được các bài thuyết trình ngắn về chủ đề quen thuộc. Sử dụng được các phương tiện hỗ trợ cơ bản trong thuyết trình.
- Hướng dẫn đánh giá: Quan sát khả năng diễn đạt ý tưởng trong các tình huống giao tiếp hàng ngày. Đánh giá kỹ năng lắng nghe thông qua việc tóm tắt thông tin đã nghe. Yêu cầu chuẩn bị và trình bày một bài thuyết trình ngắn về chủ đề quen thuộc.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Giao tiếp và thuyết trình tương đối hiệu quả trong các tình huống quen thuộc.
- Diễn giải hành vi: Truyền đạt thông tin rõ ràng và mạch lạc trong các tình huống quen thuộc. Lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi phù hợp để làm rõ thông tin. Điều chỉnh ngôn ngữ và cách diễn đạt phù hợp với đối tượng giao tiếp. Chuẩn bị và trình bày được các bài thuyết trình có cấu trúc về các chủ đề trong công việc. Sử dụng hiệu quả ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu trong giao tiếp và thuyết trình.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng trong các cuộc họp hoặc trao đổi công việc. Quan sát kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi trong các tình huống giao tiếp. Yêu cầu chuẩn bị và trình bày một bài thuyết trình có cấu trúc về một chủ đề trong công việc.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Giao tiếp và thuyết trình thuần thục, hiệu quả trong hầu hết các tình huống.
- Diễn giải hành vi: Giao tiếp tự tin và hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau. Lắng nghe thấu hiểu và phản hồi phù hợp trong các tình huống giao tiếp phức tạp. Xử lý khéo léo các tình huống giao tiếp khó khăn hoặc nhạy cảm. Thuyết trình thuyết phục về các chủ đề chuyên môn trước nhiều đối tượng khác nhau. Sử dụng linh hoạt các kỹ thuật thuyết trình để thu hút và duy trì sự chú ý của người nghe.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá hiệu quả giao tiếp trong các tình huống đa dạng, bao gồm cả những tình huống khó khăn. Quan sát khả năng xử lý các tình huống giao tiếp nhạy cảm. Yêu cầu thuyết trình về một chủ đề chuyên môn trước nhóm đối tượng đa dạng.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Giao tiếp và thuyết trình xuất sắc, có khả năng hướng dẫn người khác.
- Diễn giải hành vi: Giao tiếp xuất sắc và tạo ảnh hưởng trong mọi tình huống, kể cả với các đối tượng cấp cao. Lắng nghe sâu và thấu cảm, tạo môi trường giao tiếp cởi mở và tin tưởng. Xử lý hiệu quả các xung đột và tình huống khủng hoảng thông qua giao tiếp. Thuyết trình đầy cảm hứng và thuyết phục về các chủ đề phức tạp, chiến lược. Huấn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết trình cho người khác.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá khả năng giao tiếp và tạo ảnh hưởng trong các cuộc họp cấp cao hoặc sự kiện quan trọng. Quan sát kỹ năng xử lý xung đột và tình huống khủng hoảng thông qua giao tiếp. Yêu cầu thuyết trình về một chủ đề phức tạp, chiến lược và đánh giá tác động đối với người nghe.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Là chuyên gia trong giao tiếp và thuyết trình, có tầm ảnh hưởng lớn.
- Diễn giải hành vi: Là hình mẫu về giao tiếp xuất sắc, tạo ảnh hưởng sâu rộng trong và ngoài tổ chức. Xây dựng và duy trì mạng lưới giao tiếp đa dạng, hiệu quả ở cấp cao. Sáng tạo và áp dụng các phương pháp giao tiếp, thuyết trình mới mang lại hiệu quả vượt trội. Truyền cảm hứng và tạo ra văn hóa giao tiếp tích cực trong toàn tổ chức. Đại diện xuất sắc cho tổ chức trong các sự kiện quan trọng, đàm phán cấp cao.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá tầm ảnh hưởng của cá nhân trong và ngoài tổ chức thông qua giao tiếp. Xem xét hiệu quả của các sáng kiến cải tiến phương pháp giao tiếp, thuyết trình. Đánh giá khả năng đại diện cho tổ chức trong các sự kiện quan trọng hoặc đàm phán cấp cao.