I. KHÁI NIỆM
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục là khả năng giao tiếp hiệu quả, xây dựng lập luận thuyết phục và đạt được thỏa thuận có lợi trong các cuộc đàm phán, góp phần vào việc hoàn thành mục tiêu cá nhân, bộ phận và chiến lược của công ty.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Biết làm một cách sơ lược.
- Diễn giải hành vi: Hiểu được các khái niệm cơ bản về đàm phán và thuyết phục. Có khả năng thu thập thông tin cơ bản liên quan đến vấn đề đàm phán. Thực hiện được các cuộc đàm phán đơn giản để đạt được mục tiêu cụ thể trong công việc cá nhân. Biết lắng nghe ý kiến của đối tác và trình bày ý kiến của mình một cách đơn giản. Nhận biết được tầm quan trọng của việc chuẩn bị trước khi đàm phán.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua bài kiểm tra kiến thức cơ bản về đàm phán và thuyết phục. Yêu cầu thực hiện một cuộc đàm phán đơn giản có kịch bản sẵn. Kiểm tra khả năng thu thập và trình bày thông tin cơ bản liên quan đến vấn đề đàm phán.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Tương đối thuần thục.
- Diễn giải hành vi: Phân tích được các thông tin cơ bản liên quan đến vấn đề đàm phán. Áp dụng được các kỹ thuật đàm phán cơ bản để đạt được thỏa thuận trong các giao dịch đơn giản. Xây dựng được các lập luận đơn giản để thuyết phục đối tác. Nhận diện được lợi ích và nhu cầu cơ bản của các bên trong cuộc đàm phán. Sử dụng được ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu phù hợp trong quá trình giao tiếp.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc thực hiện một cuộc đàm phán có tình huống phức tạp hơn. Yêu cầu phân tích tình huống và đề xuất chiến lược đàm phán. Kiểm tra khả năng xây dựng lập luận thuyết phục đơn giản.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Thực hiện thuần thục.
- Diễn giải hành vi: Phân tích và đánh giá được các thông tin phức tạp liên quan đến vấn đề đàm phán. Áp dụng linh hoạt các chiến lược và kỹ thuật đàm phán để đạt được thỏa thuận có lợi trong các giao dịch quan trọng. Xây dựng được các lập luận thuyết phục dựa trên dữ liệu và logic vững chắc. Quản lý hiệu quả cảm xúc và áp lực trong quá trình đàm phán. Tạo được môi trường đàm phán tích cực và xây dựng.
- Hướng dẫn đánh giá: Yêu cầu tham gia vào một cuộc đàm phán mô phỏng phức tạp với nhiều bên liên quan. Đánh giá khả năng phân tích thông tin, áp dụng chiến lược đàm phán và đạt được thỏa thuận có lợi. Kiểm tra kỹ năng quản lý cảm xúc và áp lực trong quá trình đàm phán.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Thuần thục, huấn luyện, đào tạo được người khác.
- Diễn giải hành vi: Thiết kế và triển khai được các chiến lược đàm phán phức tạp cho các giao dịch quan trọng ảnh hưởng đến mục tiêu của toàn bộ phận. Phân tích và dự đoán được hành vi, động cơ của đối tác để điều chỉnh chiến thuật đàm phán phù hợp. Xử lý hiệu quả các tình huống căng thẳng và xung đột trong đàm phán. Huấn luyện và phát triển kỹ năng đàm phán, thuyết phục cho đội ngũ nhân viên. Xây dựng được mối quan hệ lâu dài và có lợi với các đối tác quan trọng.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc thiết kế và triển khai một chiến lược đàm phán cho một dự án quan trọng của công ty. Yêu cầu huấn luyện một nhóm nhỏ về kỹ năng đàm phán cơ bản. Kiểm tra khả năng phân tích và dự đoán hành vi của đối tác trong các tình huống đàm phán phức tạp.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Cấp độ 4 và Sáng tạo, cải cách, có tầm ảnh hưởng lớn.
- Diễn giải hành vi: Phát triển và áp dụng các phương pháp đàm phán sáng tạo, đột phá. Đàm phán thành công các thỏa thuận chiến lược có tầm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của công ty. Xây dựng và lan tỏa văn hóa đàm phán hiệu quả trong tổ chức. Là chuyên gia đàm phán có uy tín trong ngành, tư vấn cho các dự án đàm phán quan trọng. Đóng góp vào việc phát triển các tiêu chuẩn và quy trình đàm phán.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc đàm phán thành công một thỏa thuận chiến lược có tầm ảnh hưởng lớn đến công ty. Yêu cầu trình bày về một phương pháp đàm phán sáng tạo đã phát triển. Đánh giá tầm ảnh hưởng trong ngành thông qua các bài phát biểu, bài viết hoặc tư vấn về đàm phán trong lĩnh vực dược phẩm.