I. KHÁI NIỆM
Khả năng cung cấp thông tin, ý kiến chuyên môn và hướng dẫn thực hiện nhằm giúp người khác giải quyết vấn đề, cải thiện hiệu quả công việc thông qua việc lắng nghe, phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp trong phạm vi chuyên môn của mình.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Cung cấp được thông tin và hỗ trợ cơ bản theo hướng dẫn.
- Diễn giải hành vi: Lắng nghe và hiểu được nhu cầu cơ bản của người cần hỗ trợ. Cung cấp được thông tin hỗ trợ theo quy trình có sẵn. Ghi chép được các yêu cầu hỗ trợ theo mẫu. Chuyển tiếp được các vấn đề vượt quá phạm vi đến người có chuyên môn. Theo dõi được tiến độ giải quyết các yêu cầu hỗ trợ đơn giản.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua quan sát quá trình hỗ trợ đơn giản. Kiểm tra chất lượng ghi chép và xử lý yêu cầu. Xem xét phản hồi từ người được hỗ trợ.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Tư vấn, hỗ trợ hiệu quả trong phạm vi công việc được giao.
- Diễn giải hành vi: Thu thập được thông tin chi tiết về nhu cầu hỗ trợ. Phân tích được vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp. Thực hiện được các hoạt động tư vấn theo quy trình. Theo dõi và đánh giá được kết quả hỗ trợ. Xử lý được các tình huống phát sinh thông thường trong quá trình tư vấn.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá qua chất lượng phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp. Xem xét kết quả theo dõi và đánh giá hỗ trợ. Kiểm tra cách xử lý tình huống phát sinh.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Chủ động tư vấn, hỗ trợ chuyên nghiệp và toàn diện.
- Diễn giải hành vi: Phân tích chuyên sâu được nhu cầu và đề xuất giải pháp toàn diện. Tư vấn hiệu quả trong các tình huống phức tạp. Xây dựng được kế hoạch tư vấn, hỗ trợ dài hạn. Phối hợp hiệu quả với các bên liên quan trong quá trình hỗ trợ. Đánh giá được hiệu quả các giải pháp tư vấn.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua hiệu quả tư vấn trong các tình huống phức tạp. Xem xét chất lượng kế hoạch và giải pháp tư vấn. Đánh giá mức độ hài lòng của người được tư vấn.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Đào tạo, hướng dẫn người khác về kỹ năng tư vấn, hỗ trợ.
- Diễn giải hành vi: Thiết kế được chương trình đào tạo về kỹ năng tư vấn, hỗ trợ. Hướng dẫn được người khác phương pháp tư vấn hiệu quả. Phát triển được công cụ và tài liệu tư vấn mới. Đánh giá được năng lực tư vấn của đội ngũ. Cải tiến được quy trình tư vấn, hỗ trợ hiện có.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá ở cấp độ 3 và đánh giá thêm hiệu quả đào tạo về kỹ năng tư vấn. Xem xét chất lượng công cụ và tài liệu được phát triển. Đánh giá hiệu quả cải tiến quy trình.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Phát triển phương pháp tư vấn, hỗ trợ mới và tạo ảnh hưởng lớn.
- Diễn giải hành vi: Phát triển được phương pháp tư vấn mới có tính đột phá. Xây dựng được mô hình tư vấn tổng thể cho tổ chức. Tạo được ảnh hưởng trong ngành thông qua các giải pháp tư vấn sáng tạo. Định hướng được xu hướng phát triển trong lĩnh vực tư vấn. Kiến tạo được văn hóa hỗ trợ, chia sẻ trong tổ chức.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá ở cấp độ 4. Xem xét tác động của phương pháp tư vấn mới. Đánh giá ảnh hưởng trong ngành. Kiểm tra hiệu quả của mô hình tư vấn tổng thể.