I. KHÁI NIỆM
Khả năng truyền đạt thông tin, ý tưởng một cách rõ ràng, chính xác và hiệu quả đến các đối tượng khác nhau thông qua các phương tiện truyền thông phù hợp, bao gồm cả giao tiếp trực tiếp, văn bản và kỹ thuật số, nhằm đạt được mục tiêu truyền thông.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Có khả năng truyền đạt thông tin cơ bản trong công việc hàng ngày.
- Diễn giải hành vi: Truyền đạt được thông tin đơn giản trong giao tiếp hàng ngày. Viết được email và báo cáo ngắn theo mẫu có sẵn. Lắng nghe và hiểu được thông tin cơ bản từ người khác. Sử dụng được các công cụ truyền thông cơ bản trong công việc. Tham gia tích cực vào các cuộc họp nhóm.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua quan sát giao tiếp hàng ngày. Kiểm tra chất lượng các văn bản đơn giản. Xem xét mức độ tham gia trong các cuộc họp nhóm.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Truyền đạt thông tin hiệu quả trong phạm vi công việc được giao.
- Diễn giải hành vi: Trình bày được ý tưởng rõ ràng trong các cuộc họp. Soạn thảo được các văn bản truyền thông nội bộ theo yêu cầu. Tổ chức được các cuộc họp nhỏ hiệu quả. Sử dụng thành thạo các công cụ truyền thông số. Xử lý được các tình huống giao tiếp thông thường.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá qua chất lượng các báo cáo và tài liệu truyền thông. Quan sát khả năng điều hành cuộc họp nhỏ. Xem xét phản hồi từ đồng nghiệp về hiệu quả giao tiếp.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Thực hiện truyền thông chuyên nghiệp và hiệu quả trong nhiều tình huống.
- Diễn giải hành vi: Thuyết trình chuyên nghiệp trước nhóm đông người. Soạn thảo được các tài liệu truyền thông phức tạp. Điều phối hiệu quả các cuộc họp quan trọng. Xây dựng được mối quan hệ tích cực với các bên liên quan. Xử lý khéo léo các tình huống giao tiếp nhạy cảm.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua hiệu quả các buổi thuyết trình. Xem xét chất lượng các tài liệu truyền thông phức tạp. Đánh giá khả năng xử lý các tình huống giao tiếp khó khăn.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Định hướng và đào tạo được người khác về kỹ năng truyền thông.
- Diễn giải hành vi: Đào tạo được đồng nghiệp về kỹ năng truyền thông hiệu quả. Phát triển được các chương trình đào tạo truyền thông. Tư vấn được các giải pháp truyền thông cho các bộ phận. Đánh giá được hiệu quả các chương trình truyền thông. Xây dựng được các kênh truyền thông mới trong tổ chức.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá ở cấp độ 3 và đánh giá thêm hiệu quả đào tạo, tư vấn về truyền thông. Xem xét các sáng kiến truyền thông được triển khai. Đánh giá phản hồi từ người được đào tạo.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Xây dựng và điều chỉnh chiến lược truyền thông hiệu quả, tạo ảnh hưởng lớn.
- Diễn giải hành vi: Xây dựng được chiến lược truyền thông tổng thể cho tổ chức. Phát triển được các phương pháp truyền thông sáng tạo. Tạo được ảnh hưởng lớn trong ngành thông qua hoạt động truyền thông. Định hướng được xu hướng truyền thông mới. Kiến tạo được văn hóa truyền thông tích cực trong tổ chức.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá ở cấp độ 4. Xem xét tác động của chiến lược và sáng kiến truyền thông. Đánh giá ảnh hưởng trong ngành. Kiểm tra hiệu quả các phương pháp truyền thông mới.