I. KHÁI NIỆM
Kỹ năng quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp là Khả năng nhận diện, đánh giá, và ứng phó hiệu quả với các tình huống khẩn cấp và khủng hoảng trong môi trường sản xuất và kinh doanh dược phẩm, nhằm bảo vệ an toàn con người, tài sản, và uy tín của tổ chức, đồng thời duy trì tính liên tục của hoạt động kinh doanh.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức sơ lược về quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp, thực hiện được một số hành động cơ bản dưới sự hướng dẫn.
- Diễn giải hành vi: Nhận biết được các dấu hiệu cơ bản của tình huống khẩn cấp trong môi trường làm việc. Thực hiện được quy trình sơ tán khẩn cấp cơ bản. Sử dụng được các thiết bị ứng phó khẩn cấp đơn giản như bình chữa cháy, hộp sơ cứu. Tuân thủ hướng dẫn của người có thẩm quyền trong tình huống khẩn cấp. Báo cáo được các mối nguy hiểm tiềm ẩn cho người giám sát.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua bài kiểm tra lý thuyết về kiến thức cơ bản về an toàn và ứng phó khẩn cấp. Quan sát khả năng nhận biết dấu hiệu khẩn cấp và thực hiện quy trình sơ tán cơ bản. Kiểm tra kỹ năng sử dụng thiết bị ứng phó khẩn cấp đơn giản.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức cơ bản và thực hiện được các nhiệm vụ ứng phó khẩn cấp thông thường với sự hỗ trợ.
- Diễn giải hành vi: Thực hiện được quy trình ứng phó khẩn cấp cơ bản như sơ cứu, chữa cháy ban đầu. Nhận diện được các loại khủng hoảng phổ biến trong ngành dược phẩm. Tham gia tích cực vào các buổi diễn tập ứng phó khẩn cấp. Ghi chép và báo cáo được thông tin cơ bản về sự cố. Hỗ trợ được đồng nghiệp trong việc thực hiện các biện pháp an toàn khẩn cấp.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua bài thực hành về quy trình ứng phó khẩn cấp cơ bản như sơ cứu, chữa cháy. Kiểm tra khả năng nhận diện các loại khủng hoảng phổ biến. Đánh giá mức độ tham gia và hiệu quả trong các buổi diễn tập. Xem xét chất lượng ghi chép và báo cáo sự cố.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Thực hiện thuần thục các nhiệm vụ quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp, có khả năng làm việc độc lập và xử lý các tình huống phổ biến.
- Diễn giải hành vi: Đánh giá được mức độ nghiêm trọng của tình huống khẩn cấp và đề xuất biện pháp ứng phó phù hợp. Điều phối được nhóm nhỏ trong việc thực hiện kế hoạch ứng phó khẩn cấp. Phân tích được nguyên nhân cơ bản của sự cố và đề xuất biện pháp khắc phục. Thực hiện được các biện pháp kiểm soát thiệt hại ban đầu trong tình huống khủng hoảng. Cung cấp được thông tin chính xác và kịp thời cho các bên liên quan trong tình huống khẩn cấp.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc mô phỏng tình huống khẩn cấp, yêu cầu ứng viên đánh giá tình hình và đề xuất biện pháp ứng phó. Quan sát kỹ năng điều phối nhóm trong tình huống khẩn cấp. Kiểm tra khả năng phân tích nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục sự cố. Đánh giá chất lượng thông tin cung cấp trong tình huống khẩn cấp.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu, thực hiện thuần thục, hướng dẫn được người khác và xử lý được các tình huống phức tạp trong quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp.
- Diễn giải hành vi: Xây dựng và triển khai được kế hoạch quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp toàn diện. Huấn luyện và đào tạo được nhân viên về quy trình ứng phó khẩn cấp. Điều phối được các nguồn lực và đơn vị trong tổ chức để ứng phó với tình huống khủng hoảng phức tạp. Quản lý được quá trình truyền thông khủng hoảng nội bộ và đối ngoại. Đánh giá và cải tiến được hiệu quả của hệ thống quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc yêu cầu xây dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp cho một khu vực cụ thể. Kiểm tra nội dung và hiệu quả của chương trình đào tạo do ứng viên thiết kế. Đánh giá khả năng điều phối nguồn lực thông qua tình huống mô phỏng khủng hoảng phức tạp. Xem xét kế hoạch truyền thông khủng hoảng do ứng viên đề xuất.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Là chuyên gia trong lĩnh vực quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp, có khả năng đổi mới chiến lược, đào tạo chuyên sâu và tư vấn cấp cao.
- Diễn giải hành vi: Phát triển được chiến lược quản lý khủng hoảng dài hạn cho tổ chức, tích hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể. Xây dựng được văn hóa ứng phó khẩn cấp và khả năng phục hồi trong toàn tổ chức. Đại diện cho tổ chức trong việc phối hợp với các cơ quan chức năng và đối tác chiến lược về quản lý khủng hoảng. Đổi mới được phương pháp và công cụ quản lý khủng hoảng tiên tiến. Tư vấn cấp cao cho ban lãnh đạo về các quyết định chiến lược trong tình huống khủng hoảng nghiêm trọng.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc yêu cầu xây dựng chiến lược quản lý khủng hoảng dài hạn cho tổ chức. Kiểm tra các sáng kiến xây dựng văn hóa ứng phó khẩn cấp. Đánh giá khả năng tư vấn cấp cao thông qua các buổi thuyết trình về quản lý khủng hoảng cho ban lãnh đạo. Xem xét đóng góp của ứng viên trong việc đổi mới phương pháp quản lý khủng hoảng.