I. KHÁI NIỆM
Kiến thức về quản lý dịch vụ thuê ngoài là khả năng thực hiện hiệu quả các hoạt động liên quan đến việc lựa chọn, đàm phán, triển khai, giám sát và đánh giá các dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và tập trung vào các năng lực cốt lõi của tổ chức.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Biết làm một cách sơ lược về quản lý dịch vụ thuê ngoài.
- Diễn giải hành vi: Thực hiện được các nhiệm vụ cơ bản trong quản lý dịch vụ thuê ngoài dưới sự hướng dẫn. Có khả năng thu thập và báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Thực hiện được các cuộc họp đánh giá dịch vụ thuê ngoài với ghi nhận ý kiến. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ khi có yêu cầu. Tuân thủ các quy trình cơ bản trong quản lý dịch vụ thuê ngoài.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua quan sát trực tiếp khả năng thực hiện các nhiệm vụ cơ bản trong quản lý dịch vụ thuê ngoài. Kiểm tra chất lượng của các báo cáo và ghi chép liên quan đến dịch vụ thuê ngoài. Đánh giá mức độ tuân thủ các quy trình cơ bản trong quản lý dịch vụ thuê ngoài.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Thường xuyên thực hiện quản lý dịch vụ thuê ngoài.
- Diễn giải hành vi: Thực hiện được các nhiệm vụ thường xuyên trong quản lý dịch vụ thuê ngoài với sự giám sát tối thiểu. Phân tích sơ bộ hiệu quả của dịch vụ thuê ngoài dựa trên các chỉ số đã định. Tham gia vào quá trình lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài. Xử lý được các vấn đề đơn giản phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Áp dụng được các quy trình chuẩn trong việc quản lý dịch vụ thuê ngoài.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc giao nhiệm vụ quản lý một dịch vụ thuê ngoài cụ thể và xem xét kết quả thực hiện. Kiểm tra khả năng phân tích hiệu quả của dịch vụ thuê ngoài. Đánh giá mức độ tham gia vào quá trình lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Xem xét cách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ thuê ngoài.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Thực hiện thành thạo việc quản lý dịch vụ thuê ngoài.
- Diễn giải hành vi: Quản lý hiệu quả các dịch vụ thuê ngoài trong phạm vi trách nhiệm. Đánh giá toàn diện hiệu quả của dịch vụ thuê ngoài và đề xuất cải tiến. Tham gia tích cực vào việc đàm phán và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ. Xử lý thành công các vấn đề phức tạp trong quản lý dịch vụ thuê ngoài. Xây dựng và cải tiến quy trình quản lý dịch vụ thuê ngoài cho bộ phận.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc giao quản lý một nhóm dịch vụ thuê ngoài và xem xét hiệu quả tổng thể. Kiểm tra chất lượng của các đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ thuê ngoài. Đánh giá khả năng đàm phán và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ. Xem xét cách xử lý các vấn đề phức tạp trong quản lý dịch vụ thuê ngoài.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Thành thạc, huấn luyện, đào tạo người khác về quản lý dịch vụ thuê ngoài.
- Diễn giải hành vi: Quản lý chiến lược các dịch vụ thuê ngoài trong toàn tổ chức. Phát triển và triển khai các chỉ số đánh giá hiệu quả toàn diện cho việc quản lý dịch vụ thuê ngoài. Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về kỹ thuật quản lý dịch vụ thuê ngoài tiên tiến. Xây dựng và cải tiến quy trình, tiêu chuẩn quản lý dịch vụ thuê ngoài. Quản lý thành công các dự án thuê ngoài quy mô lớn và phức tạp.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc xem xét hiệu quả của chiến lược quản lý dịch vụ thuê ngoài trong toàn tổ chức. Kiểm tra chất lượng và tác động của các chương trình đào tạo về quản lý dịch vụ thuê ngoài. Đánh giá khả năng phát triển và quản lý các dự án thuê ngoài quy mô lớn. Xem xét hiệu quả của hệ thống đánh giá và cải tiến quy trình quản lý dịch vụ thuê ngoài.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Thành thạo, sáng tạo, cải cách và có tầm ảnh hưởng trong quản lý dịch vụ thuê ngoài.
- Diễn giải hành vi: Phát triển và triển khai chiến lược thuê ngoài đột phá, tạo lợi thế cạnh tranh cho tổ chức. Sáng tạo và áp dụng các mô hình quản lý dịch vụ thuê ngoài mới, mang lại hiệu quả vượt trội. Đóng vai trò tư vấn cấp cao cho việc xây dựng và phát triển các tiêu chuẩn quản lý dịch vụ thuê ngoài cho ngành. Dẫn dắt các sáng kiến đổi mới quy trình quản lý dịch vụ thuê ngoài có tầm ảnh hưởng rộng.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá thông qua việc xem xét tác động của chiến lược thuê ngoài đối với hiệu quả hoạt động và lợi thế cạnh tranh của tổ chức. Kiểm tra tính sáng tạo và hiệu quả của các mô hình quản lý dịch vụ thuê ngoài mới. Đánh giá mức độ ảnh hưởng và đóng góp cho việc phát triển tiêu chuẩn quản lý dịch vụ thuê ngoài trong ngành. Xem xét giá trị và tác động của các sáng kiến đổi mới quy trình do ứng viên đề xuất.