I. KHÁI NIỆM
Kiến thức về quy trình, tài liệu hướng dẫn thực hiện công việc theo bản MTCV là sự hiểu biết và khả năng áp dụng các quy trình, hướng dẫn để thực hiện nhiệm vụ đạt kết quả phù hợp với yêu cầu theo mô tả công việc (MTCV) của từng vị trí trong tổ chức.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức sơ lược về quy trình, tài liệu hướng dẫn thực hiện công việc theo bản MTCV.
- Diễn giải hành vi: Nhận biết được tầm quan trọng của quy trình và tài liệu hướng dẫn trong thực hiện công việc. Hiểu sơ lược về cấu trúc của bản MTCV. Biết cách tiếp cận các tài liệu hướng dẫn cơ bản liên quan đến công việc của mình. Có khả năng thực hiện các nhiệm vụ đơn giản theo hướng dẫn có sẵn. Ghi nhận được một số điểm cần cải thiện trong quy trình hiện tại.
- Hướng dẫn đánh giá: Kiểm tra kiến thức cơ bản về cấu trúc MTCV và quy trình thông qua bài trắc nghiệm. Quan sát khả năng thực hiện nhiệm vụ đơn giản theo hướng dẫn. Yêu cầu nhận diện một số điểm cần cải thiện trong quy trình hiện tại.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức cơ bản về quy trình, tài liệu hướng dẫn thực hiện công việc theo bản MTCV.
- Diễn giải hành vi: Hiểu rõ cấu trúc và nội dung của bản MTCV cho vị trí của mình. Nắm vững các quy trình cơ bản liên quan đến công việc. Có khả năng áp dụng các hướng dẫn để thực hiện nhiệm vụ một cách chính xác. Biết cách tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc khi gặp vấn đề trong quá trình thực hiện. Có thể đề xuất một số cải tiến đơn giản cho quy trình hiện tại.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá hiểu biết về MTCV và quy trình liên quan đến vị trí công việc. Giao nhiệm vụ thực hiện công việc theo quy trình và đánh giá kết quả. Kiểm tra khả năng tìm kiếm thông tin và giải quyết vấn đề. Yêu cầu đề xuất cải tiến đơn giản cho quy trình.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức bài bản về quy trình, tài liệu hướng dẫn thực hiện công việc theo bản MTCV.
- Diễn giải hành vi: Phân tích được mối liên hệ giữa các quy trình và hiệu quả công việc. Có khả năng hướng dẫn đồng nghiệp về cách thực hiện công việc theo quy trình chuẩn. Chủ động cập nhật và áp dụng các thay đổi trong quy trình, tài liệu hướng dẫn. Đề xuất được các cải tiến có giá trị cho quy trình hiện tại. Có khả năng xây dựng tài liệu hướng dẫn đơn giản cho một số nhiệm vụ cụ thể.
- Hướng dẫn đánh giá: Yêu cầu phân tích mối liên hệ giữa quy trình và hiệu quả công việc. Đánh giá khả năng hướng dẫn đồng nghiệp về quy trình chuẩn. Kiểm tra việc cập nhật và áp dụng thay đổi trong quy trình. Đánh giá chất lượng các đề xuất cải tiến quy trình. Giao nhiệm vụ xây dựng tài liệu hướng dẫn đơn giản.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu về quy trình, tài liệu hướng dẫn thực hiện công việc theo bản MTCV.
- Diễn giải hành vi: Hiểu sâu sắc về mối quan hệ giữa MTCV, quy trình và hiệu suất tổ chức. Có khả năng phân tích và đánh giá hiệu quả của các quy trình hiện tại. Xây dựng được các quy trình và tài liệu hướng dẫn mới phù hợp với yêu cầu công việc. Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về cách áp dụng quy trình hiệu quả. Đề xuất và triển khai các cải tiến quan trọng trong hệ thống quy trình của tổ chức.
- Hướng dẫn đánh giá: Yêu cầu phân tích và đánh giá hiệu quả của hệ thống quy trình hiện tại. Đánh giá chất lượng của quy trình và tài liệu hướng dẫn mới được xây dựng. Kiểm tra khả năng đào tạo nhân viên về áp dụng quy trình. Đánh giá tác động của các cải tiến quy trình đã triển khai.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu và khả năng sáng tạo, cải tiến trong việc xây dựng và áp dụng quy trình, tài liệu hướng dẫn thực hiện công việc theo bản MTCV.
- Diễn giải hành vi: Phát triển chiến lược tổng thể để tối ưu hóa hệ thống quy trình và tài liệu hướng dẫn trong tổ chức. Sáng tạo các phương pháp mới để nâng cao hiệu quả của việc áp dụng MTCV và quy trình. Dẫn dắt các dự án cải tiến quy trình có tầm ảnh hưởng lớn đến hiệu suất tổ chức. Xây dựng văn hóa tuân thủ quy trình và liên tục cải tiến trong toàn tổ chức. Có tầm ảnh hưởng trong việc định hình các tiêu chuẩn ngành về quản lý quy trình và MTCV.
- Hướng dẫn đánh giá: Đánh giá chiến lược tổng thể về tối ưu hóa hệ thống quy trình. Xem xét tính sáng tạo và hiệu quả của các phương pháp mới được đề xuất. Đánh giá tầm ảnh hưởng của các dự án cải tiến quy trình. Kiểm tra mức độ phát triển của văn hóa tuân thủ quy trình trong tổ chức. Đánh giá ảnh hưởng đối với việc định hình tiêu chuẩn ngành.