I. KHÁI NIỆM
Kiến thức về các quy định, chính sách của công ty là sự hiểu biết và khả năng áp dụng các nguyên tắc, quy trình, và hướng dẫn chính thức, quy định nội bộ của tổ chức. Bao gồm kiến thức về nội quy lao động, quy chế làm việc, chính sách nhân sự, quy trình vận hành chuẩn (SOP), và các quy định đặc thù trong ngành như đảm bảo tuân thủ pháp luật, đạo đức môi trường làm việc liên quan đến việc thực hiện và đạt được mục tiêu của tổ chức.
II. THANG ĐO 5 CẤP ĐỘ
1. Cấp độ 1
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức sơ lược về các quy định, chính sách của công ty.
- Diễn giải hành vi: Nhận biết được sự tồn tại của các quy định và chính sách cơ bản trong công ty. Hiểu sơ lược về nội quy lao động và quy tắc làm việc. Biết cách truy cập vào tài liệu quy định, chính sách của công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của việc tuân thủ quy định. Có khái niệm về các chính sách cơ bản như chính sách nghỉ phép, đào tạo.
- Hướng dẫn đánh giá: Yêu cầu trả lời các câu hỏi cơ bản về các quy định và chính sách cơ bản của công ty. Kiểm tra khả năng truy cập và tìm kiếm tài liệu quy định trong môi trường làm việc. Đề xuất một tình huống đơn giản và yêu cầu nhân viên chỉ ra quy định liên quan.
2. Cấp độ 2
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức cơ bản về các quy định, chính sách của công ty.
- Diễn giải hành vi: Hiểu và tuân thủ được các quy định, chính sách cơ bản của công ty. Có khả năng giải thích ngắn gọn một số chính sách chính cho đồng nghiệp mới. Áp dụng được các quy trình vận hành chuẩn trong phạm vi công việc của mình. Nhận biết được các chính sách đặc thù trong ngành dược phẩm. Biết cách tìm kiếm thông tin chi tiết về quy định, chính sách khi cần.
- Hướng dẫn đánh giá: Quan sát hành vi trong công việc hàng ngày để kiểm tra mức độ tuân thủ các quy định và chính sách. Thực đối quy trình làm việc đơ xem có tuân thủ đúng SOP hay không. Yêu cầu giải thích ngắn gọn về một số chính sách cụ thể cho đồng nghiệp mới. Kiểm tra khả năng tìm kiếm thông tin chi tiết về các quy định trong ngành dược phẩm.
3. Cấp độ 3
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức bài bản về các quy định, chính sách của công ty.
- Diễn giải hành vi: Hiểu rõ và áp dụng thành thạo các quy định, chính sách của công ty trong mọi tình huống công việc. Phân tích được tác động của chính sách đến hiệu quả công việc. Hướng dẫn được đồng nghiệp về cách áp dụng quy định, chính sách liên quan đến công việc. Đề xuất được cải tiến cho các quy trình vận hành chuẩn trong phạm vi công việc. Giải thích được ý nghĩa và tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy định đặc thù trong ngành dược phẩm.
- Hướng dẫn đánh giá: Quan sát cách áp dụng các quy định và chính sách trong các tình huống phức tạp. Đánh giá chất lượng của các đề xuất cải tiến quy trình. Xem xét phản hồi từ đồng nghiệp về khả năng hướng dẫn của nhân viên. Kiểm tra khả năng giải thích ý nghĩa và tầm quan trọng của các quy định đặc thù trong ngành dược phẩm.
4. Cấp độ 4
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu về các quy định, chính sách của công ty.
- Diễn giải hành vi: Phân tích và đánh giá được hiệu quả của các quy định, chính sách hiện hành. Đề xuất cải tiến và cập nhật các chính sách để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Phát triển được các quy trình mới để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Đào tạo được nhân viên về cách áp dụng và tuân thủ các quy định phức tạp. Quản lý được việc triển khai các thay đổi trong quy định, chính sách của công ty.
- Hướng dẫn đánh giá: Xem xét báo cáo phân tích và đánh giá về hiệu quả của các quy định, chính sách. Đánh giá chất lượng và tính khả thi của các đề xuất cải tiến. Kiểm tra phản hồi từ nhân viên về chất lượng đào tạo và hướng dẫn. Đánh giá mức độ thành công trong việc quản lý triển khai các thay đổi quy định, chính sách.
5. Cấp độ 5
- Diễn giải cấp độ: Có kiến thức chuyên sâu, sáng tạo và có tầm ảnh hưởng lớn trong việc phát triển và áp dụng các quy định, chính sách của công ty.
- Diễn giải hành vi: Dẫn dắt việc phát triển và cải tiến hệ thống quy định, chính sách của công ty. Đề xuất các chiến lược dài hạn để tối ưu hóa việc áp dụng quy định, chính sách trong toàn tổ chức. Tư vấn cho ban lãnh đạo về việc điều chỉnh và phát triển chính sách để phù hợp với chiến lược công ty và quy định của ngành. Đại diện cho công ty trong các diễn đàn ngành về quy định và chính sách.
- Hướng dẫn đánh giá: Xem xét kế hoạch và báo cáo phát triển dài hạn liên quan đến quy định và chính sách công ty. Đánh giá tầm ảnh hưởng của các đề xuất chiến lược về quy định, chính sách. Lấy ý kiến phản hồi từ ban lãnh đạo về chất lượng tư vấn. Đánh giá mức độ đóng góp và ảnh hưởng trong các diễn đàn ngành về quy định và chính sách.